TicketAI · Omnichannel service platform
Ogni richiesta diventa un processo intelligente.
La piattaforma SaaS multi-tenant che riunisce ticketing, WhatsApp, intelligenza artificiale, CRM, preventivi e organizzazione del team in un unico ambiente operativo.
Un’unica regia operativa
Dalla conversazione alla risoluzione, senza perdere contesto
TicketAI trasforma messaggi, email, vocali e allegati in informazioni strutturate, coordinando clienti, operatori, reparti e attività commerciali.
Canali riuniti
Conversazioni e ticket convergono in un ambiente condiviso e tracciabile.
Richieste comprese prima
L’AI estrae dati, classifica e prepara il ticket per il team corretto.
Team coordinato
Reparti, skill, priorità e assegnazioni rendono più fluido il lavoro interno.
Dal supporto al preventivo
CRM e quotazioni collegano la richiesta alla relazione commerciale.
Problemi che risolviamo
Quando messaggi, ticket e offerte vivono in strumenti separati
Le informazioni si disperdono, le richieste vengono assegnate tardi e il cliente deve ripetere ogni volta il proprio problema.
- Conversazioni WhatsApp isolate sui telefoni
- Ticket incompleti o classificati manualmente
- Più numeri aziendali senza permessi chiari
- Reparti e operatori privi di uno storico condiviso
- Preventivi scollegati dal ticket e dal cliente
- Attività difficili da controllare e verificare
Piattaforma completa
Ticketing, conversazioni e processi commerciali collegati
Ogni modulo condivide cliente, contesto e storico, evitando passaggi manuali tra strumenti differenti.
Gestione completa dei ticket
Stati, priorità, reparti, assegnazioni, note interne, messaggi esterni, allegati e timeline.
Liste e filtri operativi
Ricerca, paginazione e filtri per canale, linea WhatsApp, stato e informazioni rilevanti.
Reparti e skill
Assegnazioni manuali o guidate in base a competenze, dipartimenti e configurazioni.
Inbox integrata
Conversazioni, chat, messaggi diretti, testo, allegati e media nello stesso ambiente.
Più numeri per azienda
Ogni linea può avere etichetta, tag, reparto, operatore predefinito e configurazione dedicata.
Permessi per linea
Gli operatori leggono, inviano o gestiscono soltanto le istanze WhatsApp autorizzate.
Anagrafica clienti
Contatti, dati fiscali, recapiti e indirizzi operativi collegati a ticket e preventivi.
Preventivi collegati
Creazione, modifica, invio e ciclo di approvazione integrati con cliente e ticket.
Articoli e conoscenza
Contenuti interni e knowledge base a supporto delle risposte e del lavoro degli operatori.
Intelligenza artificiale applicata
L’AI prepara il lavoro. Le persone mantengono il controllo.
L’intelligenza artificiale interviene nei punti ad alto carico informativo per rendere la gestione più rapida e coerente.
Dialogo guidato su WhatsApp
Raccoglie le informazioni mancanti e prepara o crea il ticket dal flusso della chat.
Dati strutturati
Interpreta messaggi e allegati trasformandoli in campi utilizzabili dal processo.
Comprensione dei vocali
Trascrive i messaggi audio per includerne il contenuto nel contesto operativo.
Categoria e priorità
Supporta il riconoscimento del tipo di richiesta e del livello di urgenza.
Suggerimenti di risposta
Aiuta l’operatore a costruire comunicazioni pertinenti usando il contesto disponibile.
Duplicati e instradamento
Supporta la ricerca di richieste simili e l’assegnazione al reparto più adatto.
WhatsApp enterprise
Più linee, un’unica inbox, accessi sotto controllo
Ogni azienda può gestire più numeri e separare assistenza, commerciale o altre linee operative senza perdere una visione comune.
Tag e origine del ticket
Ogni richiesta conserva canale, istanza, etichetta e tag per sapere sempre da quale linea proviene.
Reparto e assegnatario
Ogni numero può indirizzare automaticamente i nuovi ticket verso un reparto o operatore definito.
Read, send e manage
Permessi distinti determinano chi può vedere conversazioni, inviare messaggi o gestire la linea.
Preventivi integrati
Dalla richiesta del cliente all’accettazione dell’offerta
Il preventivo rimane collegato al cliente e, quando utile, allo specifico ticket che ne ha generato la necessità.
Quote gestite internamente
Creazione, modifica, elenco e dashboard per controllare l’intero portafoglio offerte.
Email e WhatsApp
Messaggi e template personalizzabili permettono di inviare il preventivo sul canale più adatto.
Visualizzazione e stampa
Il cliente apre l’offerta tramite link protetto senza necessità di accedere alla piattaforma.
Accetta o rifiuta
Accettazione completa o parziale, rifiuto, nome del firmatario e conferma dei termini.
Ticket aggiornato
L’esito del preventivo alimenta automaticamente lo storico e lo stato del ticket collegato.
Reminder automatici
Il processo può prevedere promemoria per le offerte inviate ancora in attesa di risposta.
SaaS multi-tenant
Una piattaforma per più organizzazioni, con dati e ruoli isolati
TicketAI è progettata per gestire tenant e aziende mantenendo separazione logica, permessi e controllo amministrativo.
Tenant e aziende
Ogni organizzazione opera nel proprio contesto, con risorse associate e scoping server-side.
Amministrazione multilivello
Super admin, tenant admin, company admin e operatori con responsabilità distinte.
Operazioni tracciate
Log strutturati per attività su aziende, ticket, utenti, preventivi e WhatsApp.
Sessioni protette
Cookie sicuri, protezione CSRF e policy browser contribuiscono alla sicurezza applicativa.
Configurazioni dedicate
Impostazioni di piattaforma, mail, branding e integrazioni gestite per contesto.
Piani e reseller
Strumenti amministrativi supportano gestione commerciale e operativa della piattaforma SaaS.
Flusso operativo
Dal primo messaggio alla chiusura del processo
Cliente, AI e team lavorano sullo stesso contesto, riducendo passaggi e perdita di informazioni.
- Conversazione
Il cliente scrive sulla linea WhatsApp aziendale e invia testo, voce o allegati.
- Intake AI
L’agente raccoglie ed estrae le informazioni necessarie alla richiesta.
- Ticket
Il sistema prepara il ticket con origine, categoria, priorità e contesto.
- Assegnazione
Reparto e operatore prendono in carico la richiesta in base a permessi e skill.
- Risoluzione
Messaggi, note, allegati, attività ed eventuale preventivo restano nella timeline.
FAQ
Domande frequenti su TicketAI
Le informazioni essenziali per comprendere la piattaforma e i suoi principali scenari.
Che cos’è TicketAI?
È una piattaforma SaaS multi-tenant che integra ticketing omnicanale, WhatsApp, intelligenza artificiale, CRM, preventivi e gestione operativa interna.
È possibile collegare più numeri WhatsApp?
Sì. Ogni azienda può configurare più linee con etichette, tag, reparto e operatore predefiniti, prompt dedicato e permessi per utente.
Come utilizza l’intelligenza artificiale?
L’AI può conversare con il cliente, trascrivere vocali, estrarre dati, classificare richieste, suggerire risposte, individuare duplicati e supportare il routing.
I preventivi sono collegati ai ticket?
Sì. Possono essere associati al cliente e a uno specifico ticket, inviati via email o WhatsApp e accettati o rifiutati tramite link pubblico.
Come vengono separati i dati delle aziende?
La piattaforma utilizza un modello multi-tenant con isolamento logico delle risorse, contesto aziendale, controlli server-side, ruoli e audit delle operazioni.
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Mostraci canali, reparti e flussi attuali. Ti faremo vedere come TicketAI può coordinare conversazioni, ticket, clienti e preventivi in un’unica piattaforma.