TicketAI
Piattaforma enterprise di ticketing e supporto con AI: SLA, assegnazione automatica, Knowledge Base e report CSAT.
Piattaforma enterprise di ticketing e customer care con intelligenza artificiale: SLA, assegnazione automatica, knowledge base e report CSAT.
Perché scegliere TicketAI
Ticket ordinati per priorità
La AI classifica ogni richiesta all’ingresso evitando ticket persi o risposte tardive.
Assegnazione intelligente
Ogni ticket arriva all’operatore con la skill giusta e con il carico più adeguato.
Risposte più veloci
Knowledge Base integrata suggerisce risposte precompilate, riducendo il tempo medio risposta.
SLA e qualità sotto controllo
Report CSAT, NPS, FRT e dashboard supervisor per misurare performance e migliorare continuamente.
Moduli disponibili
Unified Inbox
Email, WhatsApp, telefono, chat e portale clienti in un’unica coda condivisa.
AI Categorizzazione
Classificazione automatica per categoria, priorità, sentiment e rilevazione escalations.
SLA & Escalation
Timer SLA, notifiche a scadenza, escalation automatica per priorità critiche.
Knowledge Base
Articoli, FAQ e procedure interne suggerite durante la risposta al ticket.
Report & Analytics
CSAT, NPS, First Response Time, volume per canale, performance team e per operatore.
Automazioni & Regole
Tag automatici, assegnazioni, merge ticket duplicati e workflow personalizzati.
Approfondimento
Come funziona
Customer support intelligente, non più ticket persi.
TicketAI nasce per trasformare un helpdesk reattivo in un sistema proattivo: la piattaforma classifica, assegna e suggerisce risposte prima che un operatore apra il ticket.
Perché TicketAI
Team di supporto, helpdesk interni e post-vendita B2B hanno spesso informazioni frammentate tra email, WhatsApp, portali e telefonate. TicketAI unifica i canali mantenendo tracciabilità e priorità.
Funzionalità AI native
- Categorizzazione automatica ticket per categoria e priorità
- Assegnazione intelligente per skill operatore e carico
- Suggerimento risposta precompilata da Knowledge Base
- Rilevazione sentiment e escalation automatica
- Controllo SLA con notifiche a scadenza ravvicinata
- Merge automatico ticket duplicati e thread correlati
- Report CSAT, NPS e First Response Time
- Dashboard supervisor per carico team e prestazioni per canale
Casi d’uso
Assistenza clienti B2B multi-sede, helpdesk interno HR/IT per grandi aziende, supporto post-vendita prodotti enterprise, service desk per consorzi e reti distributive.
Case Study
Applicazioni e casi d’uso.
Digitalizzazione del flusso ordini e magazzino
Un esempio di trasformazione di un processo frammentato in un workflow web integrato con il gestionale.
Leggi il case study →
Digitalizzazione ordini e magazzino
Esempio di trasformazione di un processo frammentato in un workflow web integrato con il gestionale.
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